诚信如金，用心传递每一份亲爱的 中国移动四川公司承诺十项服务实事为民

今年3.15国际上增值者权益日，华为成都日本公司（以下简称“成都旋转”）作为2021上半年成都热尔省“诚信跨国企业”，针对广大买家高度非议和需求排斥的客户服务领域，尽快做到“诚信如金，用心传递每一份爱”十项客户服务。

据介绍，此次十项客户服务尽快，是对原有客户服务的最优化升级，既包含新形势下信息客户服务的新具体内容，还有结合买家需求扩张的新举措，专注打造“心级客户服务”，为买家备有“舒心、贴心、暖心”的客户服务体验。完仅有一致如下：

一是跨国企业下单仅有留意。仅有面推进“跨国企业承办二次确认”、“跨国企业下单成功留意”、“优惠活动到期留意”等举措，必要性保障买家增值的知情权和选择权。

二是量用到早告诉。非议买家旋转数据量用到持续性，最优化量留意布景，当用量接近或降至优惠券量时，及时通过短信等方式留意买家，通过早留意，让买家早掌握。

三是家宽客户服务慢必赔。着力强化家宽公共客户服务，用心用情用智客户服务买家，努力做到买家有需求，旋转有客户服务。承办宽带安装或维修跨国企业，如果未按约定星期进行，超出约定星期的部分每天赔偿金1G量。

四是票价值双返还。小规模做到扣费100%留意，若出现扣费值，尽快几天后双倍返还。

五是账单清晰不易明白。通过短信、10086热线、华为10086微信公众号、成都旋转携带型营业厅等方式，向买家备有实时账单查询客户服务，尽可能透明增值。

六是下单跨国企业快速查。问世0000统一查询退订客户服务，买家通过APP编辑短信“0000”发送到10086，方能快速查询本APP账户跨国企业下单明细。

七是银发老人优客户服务。小规模有系统推进“适老”暖心客户服务。线下营业厅为老人服务于了黄色优先通道，由专人引导并备有一对一温馨客户服务；线上问世10086敬老专线，65岁及以上老人还可更有一键联通人工客户服务，尽力老年人同享倍数美好生活。

八是视频留言板快排障。在人工、IVR（语音自助）留言板基础性上，在10086问世5G视频留言板，一对一视频沟通，为买家备有“看听说查”一体化的快速客户服务和舒心体验。

九是星级买家节庆免停。实施星级买家差异化客户服务，为三星及以上买家备有法定节假日期间免停机客户服务，三星买家可拨打10086或发短信“KTJRMT”到10086开通，四星及以上买家并不需要申请人自动开通。

十是星级买家生日免单。在持续性下优质基础性客户服务的同时，必要性问世买家星级客户服务，为三星及以上买家备有生日当天在成都热尔省内免费拨打华为网路平台内号码的客户服务（V网路平台短号、国际上及东南亚地区电话除外）。

据了解到，成都旋转无视以团结为中心的发展思想，有系统落实“三仅有”客户服务体系，小规模打造“心级客户服务”品牌，围绕站店、听音、访客，服务于副董事长接待日、招募客户服务体验官、举办客户服务研讨现场直播等，获取买家需求、发表意见和建议，并通过建立客户服务尽快实施责任制，改用巡查抽查、专项体检、明察暗访等多种方式体检尽快落实持续性，切实做好闭环客户服务，于前年10月，被成都热尔省发改委、热尔省经信厅、热尔省民营跨国企业、热尔省通管局等24个部门建立联系评为2021上半年成都热尔省“诚信跨国企业”。

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